রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি (Return & Exchange Policy)

CrownShop সবসময় চায় আপনি আপনার অর্ডারে ১০০% সন্তুষ্ট থাকুন। তবুও যদি কোনো কারণে আপনি পণ্য পরিবর্তন বা ফেরত দিতে চান, আমরা সহজ রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সুবিধা দিয়ে থাকি।

✅ ১. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের গ্রহণযোগ্য কারণ:

• আপনি ভিন্ন পণ্য পেয়েছেন

• প্রোডাক্টে কারখানাজনিত ত্রুটি রয়েছে (ভাঙা/স্ক্র্যাচড)

• সাইজ বা ডিজাইন সম্পূর্ণ ভুল এসেছে

❌ নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়:

• কাস্টমাইজড (ব্যক্তিগতভাবে তৈরি) পণ্য

• ব্যবহৃত, খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

• ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ না করলে

🕐 ২. সময়সীমা:

• পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে

• আমরা অভিযোগ যাচাই করে ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরু করব

📦 ৩. রিটার্ন করার পদ্ধতি:

1. আমাদের WhatsApp / ফোন / ইমেইলে ছবি সহ সমস্যাটি জানান

2. আমরা Pathao/কুরিয়ার এর মাধ্যমে রিটার্ন পিকআপ বা ড্রপ নির্দেশনা দিব

3. পণ্য রিভিউয়ের পর রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ নিশ্চিত করা হবে

💵 ৪. রিফান্ড পদ্ধতি:

• রিফান্ড শুধুমাত্র বিকাশ/নগদ/রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে প্রদান করা হবে

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে

📞 যোগাযোগ করুন:

CrownShop
📧 support@crownshop.xyz
📱 Facebook/Instagram ইনবক্সেও মেসেজ করতে পারেন

CrownShop – আমরা কেবল গয়না নয়, দিই নিশ্চিন্ত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা।